ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ПРОБЛЕМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПСИХОЛОГИИ 7
1.1. Анализ развития, содержащий понятия эмоционального выгорания в психологии 7
1.2. Особенности эмоционального выгорания сотрудников отеля обслуживающих номерной фонд 18
Выводы по 1 главе 27
ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ОТЕЛЯ, ОБСЛУЖИВАЮЩИХ НОМЕРНОЙ ФОНД 30
2.1. Организация и методика экспериментального исследования эмоционального выгорания сотрудников отеля 30
2.2. Анализ и обсуждение результатов экспериментального исследования эмоционального выгорания сотрудников отеля, обслуживающих номерной фнд 40
Выводы по 2 главе 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58
СОКРАЩЕНИЯ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 66
Прилoжeниe 1 Сводная ведомость результатов диагностики эмоционального выгорания первой выборки по методике Бойко 67
Прилoжeниe 2 Сводная ведомость результатов диагностики эмоционального выгорания второй выборки по методике Бойко 68
Приложение 3 Мeтoдикa СAН 69
Прилoжeниe 4 Мeтoдикa исслeдoвaния эмoциoнaльнoгo выгoрaния (пo В.В. Бoйкo) 72
