ВВЕДЕНИЕ 3
ЧАСТЬ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 5
1.1 Понятие "управление качеством" 5
1.2 Функции управления качеством 8
1.3 Ответственность в управлении качеством 10
ЧАСТЬ 2 РАССМОТРЕНИЕ ВОПРОСА КАЧЕСТВА В ПАО СБЕРБАНК 15
2.1 Краткая характеристика ПАО Сбербанк 15
2.2 Анализ управления качеством в ПАО Сбербанк 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 25
ВВЕДЕНИЕ
При жесточайшей рыночной конкуренции высокое качество является фактором стратегии и значимого источника национального богатства. Качество является базовым стимулом престижа государства, служит также базой при удовлетворении потребительского спроса каждого субъекта и общества, выступает важным показателем конкурентоспособности. Только благодаря качеству предприятие выживает при конкурировании и максимально функционирует. В связи с этим проблематика качества при условии современного рынка требует особого отношения.
Современные теории и практические навыки управления качеством исходят из показателей, которые доказывают, что деятельность по управлению качеством не дает эффекта после того, как продукция (услуга) произведена. Такая работа осуществляется на всех этапах производства продукции от исследовательских схем маркетинга до утилизации продукции, то есть на этапах создания ее качества. То есть фактором управления качеством является деятельность всего предприятия, и само управление качеством есть важнейшая составная часть управления организацией [2].
Качество создается при воздействии случайного, объективного и субъективного факторов и для влиятельного воздействия этих факторов на пределы качества нужны как и определенные разрозненные и эпизодические усилия, так и постоянное воздействие на производство продукта при поддержании необходимого уровня качества.
Целью данной работы является рассмотрение основных аспектов управления качеством (понятие, функции, ответственность).
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
1. Изучить понятие "управление качеством";
2. Рассмотреть функции управления качеством;
3. Определить ответственность за управление качеством;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе изложенных в теме работы проблем можно сделать ряд следующих выводов.
Фактор управления качеством есть метод и вид работы оперативного характера, которые используются при выполнении требований к качеству, а также ориентируются для устранения причины неудовлетворительной работы. Управление качеством есть сеть методов и видов деятельности, направленных как на факторы управления производством, так и на профилактику причин неудовлетворительной работы на всех этапах петли качества для достижения экономического эффекта.
Менеджмент включает в себя часть общих функций, как: организация, планирование, мотивация и метод контроля. Эти методики выбираются как основные в процессе управления качеством в организации работы. Они применяются на различных уровнях управления и на этапах процесса деятельности организаций.
Вопросы качества находятся в центре экономических спроса и государств, и граждан, что дает шансы странам, обеспечивая высокую конкуренцию товаров и услуг, рассчитывать на роль лидера в долевом секторе мирового экономического рынка. Именно качество, как национальная идея, позволяет ряду государств, впавших в состоянии экономического дисбаланса, удачно выходить из кризиса. Вопросы качества должны быть приоритетными и для российской экономики, которая, несмотря на некоторое оживление, все ещё пребывает в фазе серьезного кризиса. Ведь с очевидностью можно заметить тот факт, что основной проблемой этого неприятного фактора выступает недостаточная конкурентоспособность многих видов отечественных товаров, которая обусловлена их низковатым качеством [1].
На основании проведенных в ПАО Сбербанк исследований мнений клиентов, сотрудников банка, а также на основании анализа тенденций