Введение 3
Глава 1 Нравственные аспекты маркетинговой деятельности, общие положения 5
1.1 Понятие нравственности и ее роль в современном обществе 5
2.2 Нравственные аспекты маркетинга в деятельности предприятия 6
2 Нравственные аспекты маркетинга в банковской деятельности 10
2.1 Краткая характеристика ПАО Сбербанк 10
2.2 Нравственные аспекты маркетинговой деятельности в Сбербанке 14
Заключение 19
Список использованной литературы 21
Введение
В обществе, насыщенном товарами и услугами фактически исчезают границы между категориями невозможного и возможного. Существует большое количество самых разных способов удовлетворения самых непредсказуемых потребностей клиентов. При помощи соответствующих ресурсов довольно несложно создать все, что создаст воображение. В этой обстановке, одним из источников уникальности и формирования устойчивого конкурентного преимущества является постоянное и неукоснительное следование бизнеса высоко морально — этическим нормам поведения.
Нравственные аспекты маркетинга — это совокупность морально-этических норм, которые неуклонно должны соблюдаться в деятельности предприятий любого вида экономической деятельности. В сложившейся на сегодняшний день ситуации всеобъемлющего кризиса, когда многие компании разоряются и банкротятся, одним из лучших помощников для удержания на плаву может быть именно маркетинг, основанный на морально-этических нормах общества [1].
Объектом исследования работы является ПАО Сбербанк, на чьем примере будет рассмотрена нравственные аспекты маркетинга.
Предмет исследования — это сущность нравственных аспектов, морально-этических норм маркетинга в современной экономике, а так же на примере ПАО Сбербанк.
Целью данной работы является изучение нравственных аспектов в маркетинговой деятельности на примере Сбербанка.
В связи с поставленной целью определены следующие задачи для ее достижения:
1) Выявление сущности понятий мораль и нравственность;
2) Определение нравственных аспектов в маркетинге;
Заключение
Большинство маркетинговых решений требуют рассмотрения нравственной составляющей. Очень сложно перечислить все этические проблемы, с которыми, так или иначе, сталкиваются маркетологи. Многие теоретики считают, что понятие успешного маркетинга на предприятии и понятие нравственности вообще несовместимыми, полагая, что у маркетинга задача только одна: как можно быстрее и дороже продать выпускаемый фирмой или перепродаваемый товар и получить за это прибыль. Последователи этого принципа считают, что то, что не запрещено законом государства и не влечет наказания – все это может успешно применяться на всех стадиях сбыта товара или оказания услуг.
Целью данной работы было разобраться в сущности понятия «нравственность» и определить нравственную составляющую маркетинга.
Можно сделать вывод, что, во-первых, понятие нравственности очень обширно. Множество источников трактует это понятие по-своему. Действительно, ведь для каждого человека понятие морали – свое. Общей же чертой всех этих определений будет являться то, что нравственность определяется как некий свод правил поведения, который не идет вразрез принятого в данное время в обществе правил морали и этики. Во-вторых, можно сделать вывод, что в бизнесе следование нравственным нормам все же необходимо. И на этом должна быть основана вся маркетинговая деятельность компании.
Ярким примером удачного сочетания соблюдения нравственных устоев и успешного бизнеса является маркетинговая деятельность ПАО Сбербанк. В работе проанализирован такой внутренний документ компании, как Кодекс корпоративной этики. Полностью построенный на правилах этики и морали в обществе, на его нравственной составляющей, он является основой и для всех управленческих решений компании. Согласно ему выстраиваются все взаимосвязи с партнерами и клиентами. Следовательно, любой маркетинговый
Список использованной литературы
1. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.
2. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. – Москва [и др.]: Вильямс, 2012. – 488 с.
3. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. – 479 с.
4. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. – М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. – 383 с.
5. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М.: Инфра-М, 2013. – 335 с.
6. Мартыненко М. Банковский маркетинг в изменяющейся конкурентной среде / М. Мартыненко, Ю. Побегайло // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2013. – № 3.
7. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
8. Официальный интернет-ресурс ПАО Сбербанк https://www.sberbank.ru