Введение 3
Влияние индивидуальных различий на поведение потребителей 4
Заключение 10
Список литературы 11
Введение
Поведение покупателей – это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение и потребление продуктов и услуг, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней. Для принятия обоснованных решений, направленных на стимулирование продаж в розничной торговле, необходимо всестороннее изучение следующих вопросов:
• каким образом потребители принимают решение о покупке;
• какие факторы влияют на решение потребителей о покупке;
• каким образом на покупки влияют характеристики потребителя и его окружение:
• кто или что оказывает наибольшее влияние на принятие решения о покупке;
• по каким критериям осуществляется выбор товара и места покупки.
На поведение покупателей оказывают влияние побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения товара и методы стимулирования продаж. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя, экономической, научнотехнической, политической и культурной среды и индивидуальных различий. Пройдя через «черный ящик» сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций: выбор товара, выбор марки, выбор торгового предприятия, выбор времени покупки, выбор объема покупки.
Цель эссе – раскрыть влияние индивидуальных различий на поведение потребителей.
Заключение
В заключении отметим, что изучение потребителя, его желаний и потребностей, динамики поведения – важная составляющая работы маркетологов для успешной деятельности фирмы. Потребителей отличает множество индивидуальных факторов.
Характеристики покупателя формируются под воздействием как внешних, так и внутренних факторов. К внешним факторам относятся факторы культурного влияния: культура, субкультура, социальное положение и социальные факторы – референтные группы, семья, роли и статусы. К внутренним факторам относятся, прежде всего, личностные факторы – возраст, пол, семейное положение, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление человека о самом себе. Вторую группу внутренних факторов составляют психологические факторы – мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения.
В большинстве своем эти факторы не поддаются контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет при разработке программы стимулирования продаж.
Следует отметить, что во многих случаях характеристики покупателей не поддаются легкому выявлению. Поведение покупателей может носить поисковый характер и не укладываться в общепринятые стандарты. Например, консервативно настроенный потребитель может выступить инициатором в приобретении товаров-новинок, и напротив, новатор может воспринять модель поведения консерватора.
Список литературы
1. Аристархова М., Крахмалева А., Маркетинговое исследование поведения потребителей // Маркетинг. 2018. № 6.- С.20-25
2. Аристархова М., Матягина Т., Маркетинговые исследования // Маркетинг. 2014. № 1.-С.52-57
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финпресс, 2016. – 688 с.
4. Завьялов П. С. Маркетинг: Учебное пособие / Завьялов П. С. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 496 с.
5. Пономарева С., Достоверность маркетинговых исследований // Маркетинг. 2015. № 4.-С.59-68.
6. Попов Е.В. Теория маркетингового исследования. Екатеринбург: Изд-во УГТУ. 2017. — 200с.